Что обычно относится к гарантии?
Загузов Евгений: В первый год бесплатно устраняются подтверждённые дефекты по вине исполнителя. По оферте это вздутие или отслоение покрытия, если участок до осмотра не был повреждён механически.
Гарантия
Вопросы о гарантии
Гарантия работает нормально, когда понятны условия эксплуатации. Разбираем, что относится к покрытию, а что чаще связано с уходом, сифоном или механическими повреждениями.
Ответы Загузова Евгения
Что не входит в гарантию?
Загузов Евгений: Не входят удары, сколы, царапины и вмятины; изменение цвета от воды, красителей или химии; абразивы, сильные кислоты и хлор; повреждение у слива, работа без снятия сифона и нарушение памятки по уходу.
Как сохранить гарантию?
Загузов Евгений: Используйте мягкую губку и средство для акрила, не применяйте абразивы, сильные кислоты, хлор и металлические щётки. Не лейте воду горячее 80 °C и не ставьте предметы, способные поцарапать покрытие.
Нужно ли хранить документы?
Загузов Евгений: Да. Сохраните экземпляр заказа, подтверждение оплаты и памятку по уходу. В документах зафиксированы дата начала срока и выбранный материал.
Что делать, если появился дефект?
Загузов Евгений: Сделайте общий снимок, крупный план, фото слива и использованного средства. Не шлифуйте и не закрашивайте участок до осмотра. Обращение рассматривается до 14 календарных дней.
Есть ли гарантия на ранее окрашенную ванну?
Загузов Евгений: Ранее окрашенные ванны всегда требуют отдельной оценки. Старый материал может держаться неравномерно, поэтому условия лучше обсуждать до работы.
Кто принимает решение по гарантийному случаю?
Загузов Евгений: Сначала смотрим фото и описание. Если по ним причина не ясна, нужен осмотр. По одному пятну без контекста честный вывод сделать нельзя.